疫情来袭，实体店铺与顾客的联系中断，成了众多零售商心中的烦恼。那些以往靠店铺收入的企业，现在迫切需要找到新的发展方向。

实体门店的昔日辉煌

过去，实体店铺是零售业的主要收入来源。众多连锁超市和品牌店铺在各大城市的商业区热闹非凡。比如在王府井这样的热闹商圈，店铺内每日都是人潮涌动，顾客络绎不绝。以知名品牌为例，一家规模普通的专卖店每月的销售额就能达到数十万元。许多消费者习惯于亲自到店挑选购买，享受现场购物的乐趣。然而，这一切都因疫情而突然中断。

实体店与顾客的交流受到了影响。在疫情防控的特殊时期，店铺要么关闭，要么控制客流，顾客不能随意进入。即便店铺重新营业，顾客数量也寥寥无几，昔日热闹非凡的景象已不复存在。

线上布局的早期探索

有些公司早早地开始了网络市场的布局。早在几年前，一些连锁超市和品牌店铺就开始尝试涉足这一领域。例如，一些知名的连锁超市，它们已经建立了自己的在线购物网站。但那时，许多消费者仍然偏爱实体店的购物体验。对他们而言，实体店购物可以直观地看到商品，检验质量，而且可以立刻带走。许多人认为网上购物存在不少麻烦，比如等待收货的时间长，还有商品与描述不符等风险。

尽管部分消费者持保留态度，但网络布局仍在逐步展开。随着支付手段的更新，便捷的扫码支付在实体店铺中普及，诸如“扫玛购”等小程序崭露头角。这些小程序上线仅半年便吸引了超过千万用户，这表明线上零售市场仍蕴藏着巨大的发展潜力。

数字化功能的深入挖掘

2019年5月，沃尔玛在小程序上新增了“沃尔玛到家”服务，实现了线下商品线上销售。这一做法在零售业数字化转型方面树立了榜样。零售数字化核心在于维护客户关系。平时要留意客户，即便他们未购物，也要主动沟通，不能仅限于门店内等待。

在数字化发展过程中，我们必须警惕可能陷入的困境。过去，在流量集中的时代，许多企业通过价格竞争来提升销量。但企业不应仅仅依赖大规模促销和低价策略来吸引顾客。关键在于，企业需要考虑如何与客户建立起真正的长期联系。

疫情下的觉醒与机遇

疫情来临，众多零售商开始认识到，仅靠顾客主动上门已不足以维持生意。在隔离期间，顾客无法亲自到店，这让门店与消费者之间的联系变得几乎不可能。因此，迫切需要找到一种方法，通过线上渠道与顾客取得联系。

疫情结束之后，零售行业开始重视私域流量的开发。他们希望通过小程序、公众号等方式，打造自己的客户群体。这样做对于应对未来可能出现的风险具有重要意义。另外，新型的销售方式也出现了，顾客添加导购微信的频率很高，这为线上销售带来了新的机遇。

零售转型的高要求

零售商需在数字化进程里重塑其销售策略。需在虚拟领域拓宽销售范围，突破实体店的销售上限。随着时间推移，消费者的购物习惯将趋向于更加个性化与零散。以服装零售为例，消费者可能今天想购买裙子，而次日又对上衣感兴趣，他们的需求变化迅速且多样化。

传统零售业在融合线上线下渠道时，对经营策略提出了更高标准，同时营销手段也亟需创新。商品本身、销售场所以及顾客体验，都是企业需要着力改进的方面。诸如沃尔玛、丝芙兰这样的巨头企业，它们的实践为众多同行提供了宝贵的参考。

中小零售商的借鉴之路

中小零售商可能还不精通理论构建。然而，他们可以借鉴先行者在微信生态中的策略来获取灵感。中小零售商应结合自身特色，开发出适合本地消费者的游戏规则。比如，一家社区便利店，可以利用微信搭建顾客交流群，依据顾客需求灵活调整商品种类。

最后有个问题想和大家探讨，假如您是做零售生意的老板，您打算从哪一环节开始进行数字化的转变？欢迎点赞、转发，也欢迎在评论区留言交流。